Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

RESI E DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente può restituire i prodotti acquistati nei seguenti casi:

  • Diritto di recesso, ovvero restituzione di un articolo acquistato e regolarmente ricevuto, ma che il Cliente non desidera più tenere. Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce.
  • Reso per prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.

 

COME RICHIEDERE UN RESO O UN RECESSO

Per avviare la procedura, il Cliente deve:

  1. Contattare Eurotherm scrivendo all’indirizzo e-mail resi@eurotherm.info
  2. Compilare l’apposito modulo di reso che verrà inviato da Eurotherm, indicando come causale:
    • “DIRITTO DI RECESSO DA ACQUISTO SU E-SHOP” in caso di semplice ripensamento;
    • “RESO PER PRODOTTO DIFETTOSO, DANNEGGIATO o NON CONFORME DA ACQUISTO SU E-SHOP” in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
  3. Attendere la conferma di autorizzazione al reso da parte di Eurotherm, che verrà inviata via e-mail dopo le opportune verifiche.
  4. Spedire la merce entro 14 giorni dalla ricezione dell’autorizzazione, seguendo le istruzioni fornite da Eurotherm via email.

 

CONDIZIONI DI RESTITUZIONE

·        I prodotti dovranno essere restituiti nell’imballaggio originale e in condizioni integre. In caso di imballaggio rovinato, Eurotherm potrà trattenere una percentuale fino al 10% del valore del prodotto sul rimborso.

·        Se gli articoli mostrano segni di usura o manipolazione non necessaria per determinarne la natura o il funzionamento, Eurotherm potrà trattenere una somma proporzionale alla diminuzione di valore.

·        Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.

 

RIMBORSI

Eventuali rimborsi verranno effettuati dopo la ricezione e verifica della merce da parte di Eurotherm. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto o alternativamente in caso di difficoltà. tramite bonifico bancario. In questo caso, il Cliente dovrà comunicare a Eurotherm:

  • le coordinate bancarie (IBAN),
  • il numero di conto corrente,
  • la banca di appoggio, intestate alla stessa persona indicata nella fattura.

 

IMPORTANTE

  • Se il Cliente non ha ricevuto l’autorizzazione di reso da parte di Eurotherm, non è autorizzato a procedere con la spedizione o la riconsegna dei prodotti.
  •  La restituzione del prodotto in seguito all’autorizzazione di Eurotherm dovrà avvenire al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione della stessa e la merce dovrà essere restituita nel suo imballaggio originale.

Tutti i prodotti già installati non possono essere resi. Per ogni problematica successiva alla installazione o al loro utilizzo invitiamo il Cliente a mettersi in contatto con Eurotherm all’indirizzo email e-shop@eurotherm.info oppure a contattare direttamente il Centro Assistenza Autorizzato della zona del Cliente.